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      談到消費創新,大家想到的一個關鍵詞就是“數字化”。數字化究竟可以給企業帶來哪些幫助?

      2022-07-28 09:59:44   來源:中國商務新聞網   作者:


      本報記者 閻 密 曲曉麗 王旭光 張 日 晏瀾菲

      創新是引領發展的第一動力,是一個國家、一個民族發展的不竭動力。近年來,網絡購物、移動支付、線上線下融合等消費新業態新模式快速發展,成為消費增長新動能。當前,國內消費呈現回升勢頭,積極變化明顯增多,更加需要通過創新來鞏固這一良好態勢。在2022消費創新論壇上,來自企業和基層的代表分享了他們的消費創新實踐。

      主持人:商務部研究院消費流通研究所所長 董 超

      主持人:談到消費創新,大家想到的一個關鍵詞就是“數字化”。數字化究竟可以給企業帶來哪些幫助?

      張先振:對于消費創新,我們的感觸非常深,因為多點就是專門幫助傳統零售做數字化轉型的企業。我認為消費創新的根本目的是為了滿足消費者的需求,最終釋放消費潛能、促進經濟發展。其根本還是得依靠技術的創新。

      首先,企業數字化轉型一定是“一把手”工程。我們在實踐中常常遇到,老總說“IT部門或者業務部門牽頭做數字化”,但最后的結果往往不理想。主要原因是數字化轉型屬于企業戰略層面,單靠一個部門或幾個部門很難完成。數字化不僅僅是系統的更換,它涉及到業務流程的再造、管理理念的提升、管理方式方法的變革甚至組織文化的變革。

      其次,要推動數字化轉型取得成功一定要久久為功,不能一蹴而就。例如,年初北京新冠肺炎疫情突起,物美燕郊店關店,店長迅速調整,利用了多點的OS系統在后臺集中調度資源,集中配送,優化配送路線,全渠道分揀,最后實現了線上業務比平時增長5~6倍。2020年,武漢在抗疫保供上面臨很大的考驗,借助多點數字化系統,武漢中百不僅通過快速部署為火神山、雷神山方艙醫院的醫患人員提供了無接觸購物服務,降低了感染風險,同時借助多點的數字化系統,承擔了武漢市85%的蔬菜供應保障工作。這些成績背后的一大原因就是物美和武漢中百分別在2015年、2017年就與多點開展合作。由此可見,數字化一定要有耐心、信心。

      企業的數字化轉型不是獨角戲,需要各方的支持,特別是政府政策環境的支持。國家出臺了一系列推動數字化轉型、數字經濟發展的政策,可以說頂層設計已經基本完善了。北京市、上海市對于傳統企業數字化轉型也給予了實實在在的資金獎勵扶持,這種扶持對于面對疫情沖擊的傳統商超而言是雪中送炭,效果非常明顯。

      多點DMALL數字零售研究院院長 張先振

      謝 喆:多特瑞公司是一家小眾公司,從事精油行業。新冠肺炎疫情發生前,企業就已經開始布局數字化了,把一些產品的銷售和服務功能全部放在互聯網上。因為轉型做得早,疫情發生的第一年銷售挺不錯,這兩年也在不斷升級與各大平臺的合作,在推廣、合作、宣傳上都取得了不錯的成績。今年,由于疫情,公司的物流鏈、供應鏈全部受到影響,所以我們在認真考慮數字化營銷怎么做的問題,下一步會更重視生產鏈、供應鏈、物流鏈的安全保障,后續可能會在海南發展跨境電商。

      多特瑞副總裁 謝 喆


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